Reglerne du skal kende

Du må gerne spørge

Google skriver selv at virksomheder gerne må opfordre kunder til at skrive en anmeldelse, så længe man ikke belønner dem for det og ikke forsøger at påvirke hvad de skriver. Google udleverer endda selv et link og en QR-kode til formålet.

Et kort på disken er det samme værktøj i en anden form.

Du må ikke belønne

Rabat, en gratis kop kaffe, deltagelse i en konkurrence — alt hvad der har værdi, og som gives i bytte for en anmeldelse, er forbudt. Google kalder det falsk engagement. Det er også ulovligt efter EU-reglerne om urimelig handelspraksis.

Du må ikke sortere

Nogle udbydere sælger løsninger hvor kunden først bliver spurgt "hvordan var din oplevelse?", og hvor de tilfredse sendes videre til Google mens de utilfredse ender i en intern formular.

Det er forbudt to gange. Google forbyder selektivt at opfordre til positive anmeldelser. Og Forbrugerombudsmandens retningslinjer siger klart, at der ikke må ske en forudgående sortering af hvilke kunder der opfordres til at anmelde.

Vi sælger ikke den slags, og du bør ikke købe den.

Du må ikke skrive dem selv

Falske brugeranmeldelser står i bilag 1 til markedsføringsloven som noget der altid er ulovligt. Der skal ikke bevises skade på nogen. Det gælder også anmeldelser skrevet af venner, familie eller ansatte der ikke har været kunder.

Pas på ordlyden ved disken

Google skriver at man ikke bør kræve eller presse kunder til at skrive anmeldelser mens de er i butikken. Et kort kunden selv vælger at røre ved, er ikke pres. Personale der står og venter mens kunden skriver, er.

Hold det ved: kortet ligger fremme, og personalet nævner det én gang. Ikke mere.

Hvad der sker hvis man overtræder det

Google kan slette anmeldelser eller suspendere hele virksomhedsprofilen. Det rammer typisk uden varsel og uden forklaring, og det er svært at få omgjort.

Fra dansk side kan overtrædelse af markedsføringsloven straffes med bøde.